Analysis of Artificial Intelligence in the Business Environment: Systematic Review (2018-2023)

• Harold Delfin Angulo Bustinza

  , Universidad Continental, Arequipa-Perú

  Author

  https://orcid.org/0000-0002-1360-4378 (unauthenticated)

• Enrique Tantalean Lam

  , Universidad Continental, Arequipa-Perú

  Author

  https://orcid.org/0000-0002-2270-926X (unauthenticated)

This systematic review research with bibliographic analysis, aimed to analyze the use of artificial intelligence in business. The PRISMA methodology was used to obtain a final set of (n = 43) articles from the Scopus database over a 4-year period from 2020 to 2024. The final set of articles is classified into a taxonomy comprising five groups: (1) finance (n = 8), (2) production (n = 9), (3) customer service (n = 9), (4) technology and business innovation (n = 8) and (5) human resources (n = 9). It also presents a bibliographic analysis based on the annual scientific production, of 108 articles found in a period of 5 years from 2018 to 2023, from databases such as Scopus, Science direct and google academic. It concludes that the use of artificial intelligence (AI) in business has a significant impact in various areas.

1. Harold Delfin Angulo Bustinza, , Universidad Continental, Arequipa-Perú

   Investigador RENACYT con Ph.D. en Economía y Negocios Internacionales, Magíster en Ingeniería Comercial, y experto en Relaciones Internacionales y Análisis Estadísticos, con 15 años de experiencia
   en docencia y en el sector privado a nivel internacional (Inglaterra, Japón, China). Ha trabajado
   como asesor de comunidades campesinas y consultor de pymes mineras. Ha liderado asesorías especializadas en empresas del sur del Perú, con énfasis en economía, finanzas y comercio internacional. https://orcid.org/0000-0002-1360-4378

2. Enrique Tantalean Lam, , Universidad Continental, Arequipa-Perú

   Ing. en Administración de Empresas y MBA en Dirección y Gestión de empresas en la Universidad
   Tarapacá de Arica Chile, 27 años de experiencia como funcionario, gerente, auditor y consultor de
   entidades Microfinancieras, especialista en microfinanzas y docente Universitario por más 10 años. https://orcid.org/0000-0002-2270-926X

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